苹果个性化版Siri面临跳票，心急吃不了热豆腐

靠着姗姗来迟的Apple Intelligence，苹果在这一轮人工智能浪潮里终于摆脱了观众的身份。然而作为Apple Intelligence核心的“更个性化Siri”却可能要难产了。本月初，长期关注苹果的彭博社资深记者马克·古尔曼爆料称，苹果方面正努力重塑Siri的进展可能并不顺利，或许要到2027年iOS 20发布时才会带来“真正现代化的对话式Siri版本”。

身为“苹果专家”，马克·古尔曼的爆料一如既往的精准。日前苹果方面也已经确认，新版个性化Siri的更新将比预期更晚推出，计划在“明年内”上线，但并未透露确切时间表。紧接着有传言称，在近期召开的内部会议中，苹果Siri团队主管Robby Walker承认，Siri关键功能的延迟“丑陋且令人尴尬”，并指出过早宣传未完成的技术进一步加剧了这个问题。

“更聪明的Siri”，正是苹果去年推出Apple Intelligence时重点宣传的功能，比如用户召唤Siri分析屏幕上的内容、精准地控制应用。然而当Apple Intelligence正式在iOS 18上出现后，更能够体现Siri比以往更聪明的案例，基本都需要调用ChatGPT来实现。其中一个典型场景，就是当用户召唤出Siri时，Siri往往会主动询问用户是否要调用ChatGPT帮忙。

一个更聪明、更个性化的Siri，难道需要依靠ChatGPT来支撑？这或许是相当多用户体验过Apple Intelligence之后的感受。然而现实是用户不再满足于一个只能求助“场外援助”的Siri，而是希望它能够像ChatGPT一样，回答复杂问题或是提供更具创造性的互动能力。

在苹果的设想中，未来的个性化版Siri可以协助用户处理日常工作，能够通过更自然的对话支持跨应用操作。可要知道，当下消费者对于AI手机的认知其实是非常割裂的，尽管确实有部分消费者对AI手机跃跃欲试，但有更多的人则认为，手机上的AI功能“几乎没有增加任何价值”。

手机上的AI功能在提升使用体验上毫无实质性帮助，这一点绝对不是苹果方面希望看到的，所以他们也迫切地希望AI能够成为消费者购买iPhone的心动理由。这也就能解释，苹果为何会承认在WWDC24上展示的Siri新功能仅为“半成品原型”，远未达到成熟标准。而将未成熟的技术作为Apple Intelligence的卖点，也就导致了后续的口碑反噬。

一直以来，苹果的策略是等到技术成熟后再进行应用‌，用CEO库克的话来说就是“Not first，but best”，他们并不会盲目追逐市场上的每一项新技术，而是会在技术成熟和稳定后，再以自己的方式将其融入到旗下的产品中。然而在Gen AI（生成式人工智能）上，苹果方面却十分罕见地急于求成了。

遥想2019年的苹果财报电话会议，针对彼时手机圈的热点5G技术，苹果的管理层认为5G还处于“初期阶段”，没必要急于推出5G手机。后来的事实也证明了他们的正确性，由于拥有品牌忠诚度和用户基础，确实也做到了不依靠5G也能吸引和留住用户。

那么问题就来了，为何到了Gen AI上，苹果的态度就变成了“此一时彼一时”。其实答案很简单，因为相比属于通信技术的5G，改变人机交互范式的AI才是彻底改变手机行业游戏规则的一项技术。然而现实却是当AI技术革命爆发时，苹果并非参与者、而是旁观者。

急于追上友商的进度，这就是当时苹果要将尚不成熟的新Siri推送给用户的原因。当然，先提前一个超前的概念、再把它变成真的，这也是美国科技圈的常态，如若不然，“Fake it until you make it”也不会成为硅谷创业者的格言。只可惜，苹果这一次并未如期带来真正的个性化版Siri。

问题出在哪里呢？从某种意义上来说，苹果其实是有点作茧自缚了。作为一个全球性的消费电子企业，苹果面向的消费者群体不仅有说英语的英美用户，还有说西班牙语、葡萄牙语的拉美用户、说汉语的中国用户、说斯瓦西里语的非洲用户、说阿拉伯语的中东用户。

需要支持多种语言，就导致Siri在自然语言理解（NLP）上面临着巨大的难题，让Siri对话更自然背后无疑是海量的工作，而这都需要时间。同时苹果方面对于“Control (控制)”的痴迷，导致大型开发者对他们若即若离，小团队则缺乏资源来满足苹果的合规需求，又使得Siri对第三方应用的适配进展缓慢。

当然，拖累苹果打造个性化版Siri的最大痛点，是这家公司在隐私保护问题上毫不妥协的立场。苹果方面不仅声称在训练基础模型时不使用个人数据或用户交互，还坚持尽量在本地设备运行AI、以保护用户隐私。而在整个Apple Intelligence中，Siri无疑是接触用户隐私最多的功能，它的屏幕感知能力、跨应用操作都无可避免地要使用到用户的隐私数据。